Centre d'aide – Tout ce que vous devez savoir avant votre visite

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Réservations, billets et annulation

Comment faire une réservation ?

La réservation de vos billets sur notre site web est rapide et facile :

1. Commencez par vérifier la disponibilité de l'expérience que vous souhaitez vivre.
2. Choisissez la date et l'heure qui vous conviennent.
3. Passez à la caisse et effectuez votre paiement.

C'est tout ! Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre billet immédiatement après la réservation.

Allez-vous recevoir un courriel de confirmation après avoir effectué votre réservation ?

Oui ! Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre billet au format PDF quelques s après votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception !

Que devez-vous faire si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre réservation, consultez d'abord notre FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous, et nous serons ravis de vous aider !

Est-ce le site officiel de la salle ?

Non. Ce site web propose des billets officiels pour le lieu. Il ne s'agit toutefois pas du site web officiel du lieu.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Il vous suffit de saisir vos informations lors du paiement, et le tour est joué.

Pouvez-vous modifier ou annuler votre réservation ?

Cela dépend de l'expérience que vous avez réservée. La plupart des expériences peuvent être annulées jusqu'à 24 h avant l'heure de début, mais certaines ne sont pas remboursables. Pour vérifier la politique applicable à votre réservation, rendez-vous dans la section “ Voir les informations ” et consultez la rubrique “ Politique d'annulation ”.”

Doit-on imprimer vos billets ou pouvez-vous utiliser des billets électroniques ?

Pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, nos billets sont numériques. Il vous suffit de présenter votre billet sur votre téléphone et le personnel le validera. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour une expérience spécifique, elles seront clairement indiquées sur votre billet électronique.

Comment pouvez-vous contacter le service clientèle ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

FAQ sur la basilique de Santa Maria Novella

Quelle est l'importance historique de la basilique de Santa Maria Novella ?

Il s'agit de la première grande basilique construite à Florence et a servi de principale église dominicaine de la ville pendant plus de huit siècles.

Qui a conçu la façade emblématique de la basilique ?

La partie supérieure de la façade en marbre a été conçue par Leon Battista Alberti au XVe siècle, selon des proportions géométriques précises.

Quelles œuvres d'art célèbres se trouvent à l'intérieur du complexe ?

La basilique abrite des chefs-d'œuvre tels que la Sainte Trinité de Masaccio, le Crucifix de Giotto et les vastes cycles de fresques de Domenico Ghirlandaio.

Pourquoi la Sainte Trinité de Masaccio est-elle considérée comme si importante ?

Cette fresque est considérée comme la première peinture de l'histoire de l'art occidental à utiliser une approche cohérente et systématique de la perspective linéaire.

Quels sont les instruments scientifiques situés à l'extérieur du bâtiment ?

Une sphère armillaire et un gnomon en marbre sont montés sur la façade, historiquement utilisés pour calculer l'équinoxe dans le cadre de la réforme du calendrier.

Quelle est l'histoire de la chapelle espagnole ?

A l'origine, il s'agissait d'une salle capitulaire monastique, rebaptisée parce qu'elle servait de lieu de culte à la cour espagnole d'Aliénor de Tolède.

Que comprend un billet d'entrée standard ?

Chaque billet donne accès à l'ensemble du complexe monumental, y compris la basilique, les galeries du musée et les cloîtres historiques.

Existe-t-il des heures d'entrée spécifiques pour les dimanches et les fêtes religieuses ?

Le dimanche et les jours fériés, le complexe ouvre au public à 13 heures, mais à 12 heures en juillet et en août.

Y a-t-il un code vestimentaire obligatoire pour les visiteurs ?

Oui, tous les visiteurs doivent s'assurer que leurs épaules et leurs genoux sont couverts afin de respecter le site en tant que lieu de culte actif.

Quelle est la distance entre la basilique et la gare centrale ?

Le complexe est situé à moins de cinq minutes de marche de la gare ferroviaire de Firenze Santa Maria Novella (SMN).

Puis-je prendre des photos à l'intérieur de l'église et du musée ?

Les photographies personnelles sont autorisées sans flash, mais l'utilisation de trépieds, de bâtons de selfie ou de matériel professionnel est strictement interdite.

Le site est-il accessible aux visiteurs en fauteuil roulant ?

La majeure partie du complexe est accessible par des rampes et des ascenseurs, bien que certains pavés en pierre d'origine puissent être légèrement inégaux.

Existe-t-il des possibilités de stockage pour les bagages volumineux ?

Le site dispose d'un vestiaire désigné où les visiteurs doivent ranger les grands sacs et les sacs à dos de randonnée avant d'entrer.

Où puis-je trouver de la nourriture ou des rafraîchissements pendant ma visite ?

Bien qu'il soit interdit de manger à l'intérieur du complexe, la piazza environnante compte de nombreux cafés et trattorias traditionnels.

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